Veebipood, mis tekitab segadust või aeglaseid hetki, kaotab kliente kiiresti. Eesti väikeettevõtjana oled ilmselt mõelnud, miks osa inimesi lihtsalt loobub ja lahkub lehelt. Siin tuleb mängu kasutajakogemuse disain, mis hõlmab nii info arhitektuuri, visuaali kui ka nuppude käitumist. Artiklist saad teada, kuidas UX rollid aitavad sul muuta e-poe külastajad rahulolevateks ostjateks ning milliseid samme teha juba täna.
Sisukord
- Mis on ux roll veebis ja põhimõisted
- Ux rolli tüübid ja eristused e-kaubanduses
- Kasutajakogemuse kujundamise võtmetegurid
- Ux mõju müügile, lojaalsusele ja usaldusele
- Levinud vead ja kuidas neid vältida
Peamised järeldused
| Punkt | Üksikasjad |
|---|---|
| Kasutajakogemus (UX) on kriitilise tähtsusega | Hea UX parandab müüki ja klientide rahulolu, olles seetõttu investeering, mitte kulu. |
| Rollide koostöö on vajalik | E-poe UX-i arendamiseks on oluline, et erinevad spetsialistid töötaksid ühiselt ja jagaksid teavet. |
| Intuitiivne disain tõstab rahulolu | Lihtne ja loogiline liides, kiire laadimine ning selged informatsioonietapid aitavad hoida kliente ja suurendada konversiooni. |
| Levinud vead on parandatavad | Aeglane laadimine, keeruline navigeerimine ja peidetud kulud on probleemid, mida ettevõtted saavad kiiresti lahendada, et suurendada müüki. |
Mis on UX roll veebis ja põhimõisted
UX tähendab kasutajakogemust ehk seda, kuidas inimesed tunnevad end teie veebis käies. See pole pelgalt ilus väljanägemine – see on kogu kogemus algusest lõpuni.
Kasutajakogemuse disain on protsess, mis täiustab tooteid ja teenuseid, et need vastaksid kasutaja tegelikele vajadustele. Veebis tähendab see, et klient leiab hõlpsalt, mida vajab, ja teeb osteid rõõmsalt.
UX-i roll sisaldab mitut erinevat ülesannet ja osa. Need ei ole vaid disainerid, kes teevad asjad ilusaks – need on strateegilised võlajad, kes parandavad teie müüki ja kasutajate rahulolu.
Mis kuulub UX rolli juurde?
UX-i roll hõlmab erinevaid spetsialiste ja ülesandeid:
- Kasutajauuring – inimestega rääkimine, nende probleemide mõistmine
- Disain – kasutajaliidese ja visuaalide loomine, mis on lihtsad ja atraktiivsed
- Interaktsioon – nuppude, linke ja vormi käitumise planeerimine
- Testimine – kontroll, kas kõik töötab, nagu peaks
- Analüüs – andmete lugemine, et näha, kuidas inimesed tegelikult teie saiti kasutavad
Eestis, kus e-kaubandus kasvab kiiresti, on hea UX-i roll otsustav tegur. Inimesed ei oota kehvalt disainitud poode – nad lähevad konkurendile.
Põhimõisted, mida peate teadma
Kasutatavus tähendab seda, kui lihtne on teie saidi kasutamine. Kas nupud on leitavad? Kas tekst on loetav? Kas ostlemine on hästi selge?
Kasutajahoog on see, kuidas inimesed tegelikult teie saiti kasutavad – mis neid peatab, mis neid edasi ajendab, kus nad loobuvad.
Konversioon tähendab seda, kui palju külastavatest inimestest muutuvad ostujaiks. Hea UX võib tõsta konversiooni märkimisväärselt.
Kaasahaaramine on see, kas kasutajad soovivad teie saidi suhtes tagasi tulla. Iga detailil on tähtsus – kiirused, värvid, sõnastus.
Heade UX-i põhimõtete järgimine tähendab kasvanud müüki, pikemaid külastusi ja rõõmsamaid kliente. See pole kulutus – see on investeering.
Siin on kokkuvõtlik ülevaade UX võtmeterminite ja nende ärilise mõju kohta:
| Põhimõiste | Kirjeldus lühidalt | Äriline mõju |
|---|---|---|
| Kasutatavus | Kui lihtne on kasutada | Vähem segadust, rohkem oste |
| Kasutajavoog | Kuidas külastaja liigub | Kõrgem konversioon |
| Konversioon | Külastajaist saavad ostjad | Müügitulu kasv |
| Kaasahaaramine | Soov uuesti tagasi tulla | Kasvav lojaalsus |
Hästi disainitud veebisait müüb rohkem ja kasutajad on rahulolematused. Kehv UX maksab teile kliente.
Nõuanne professionaalidelt Alustage kasutajate probleemide mõistamisest, mitte sellest, millised võiksid väljanägemised ilusad olla. Kuulake oma klientide kaebusi ja parandage just need kohad, kus nad satuvad hätta.
UX rolli tüübid ja eristused e-kaubanduses
E-kaubanduses pole ühtainust UX rolli – on terve meeskond inimesi, kellel on erinev ülesanded ja valdkonnad. Igaüks panustab müügi ja rahulolu parandamisesse oma viisil.
Erinevate UX rollide omavaheline koostöö tagab, et teie e-pood töötab sujuvalt. Rollid võivad kattuda, kuid igaüks vastutab spetsiifiliste näitajate eest.
Väikeettevõtetes ei ole alati eraldi inimesi iga rolli jaoks. Üks disainer võib teha mitut tüüpi tööd korraga – ja see on täiesti normaalne.
Peatükid UX rollides e-poes
UX disainer planeerib kogu kasutaja teekonda ostust kuni maksmiseni. Tema küsimus on alati: mida peab inimene edasi tegema?
Tootedisainer mõtleb ärilisest küljest. Mis funktsioonid annavad sissetulekut? Kuidas teha midagi, mis on korraga kasulik ja tulusav?
Visuaaldisainer teeb asjade ilusaks ja hästi nähtavaks. Värvid, kirjatüübid, kujundus – kõik peab olema ühtselt ja professionaalsel tasandil.
UI disainer loob tegelikud nupud, aknaid ja vorme, mida kasutajad näevad. Iga piksel peab olema oigel kohal.
UX uurija käib inimestega rääkimas ja testimas. Millised asiad tegelikult toimivad? Kus inimesed takerduvad?
Allolev tabel võrdleb peamiste UX rollide fookust ja peamist tulemuse mõõdikut e-kaubanduses:
| Roll | Fookusvaldkond | Peamine mõõdik |
|---|---|---|
| UX disainer | Ostuteekonna planeerimine | Konversioonimäär |
| Tootedisainer | Äriline lisandväärtus | Funktsioonide tulukus |
| UI disainer | Liidese visuaalid | Kasutaja vigade hulk |
| UX uurija | Kasutajaprobleemide testimine | Rahulolu skoor |
| Visuaaldisainer | Visuaalne ühtsus | Brändi äratundmine |
Kuidas need rollid e-poes koos töötavad?
Heade e-poe loomiseks peavad need rollid omavahel rääkima. Siin on levinud protsess:
- Uurija küsitleb kliente ja saab teada, mida nad tahavad
- Disainer planeerib, kuidas midagi ehitada
- Visuaaldisainer teeb väljanägemise
- Arendaja ehitab tehisele kaardi
- Tester kontrolleb ja leidab probleeme
Suurt e-poodi juhivad sageli mitmed inimesed, kus igaüks on spetsialist oma alal. Väikepoode juhatavad sageli vaid üks või kaks inimest, kes teevad kõike.
Kasutajate rahulolu e-poes sõltub sellest, kui hästi need rollid koostöös joostuvad. Kui UX uurija ei räägi disaineriga, võib tulemus olla halb. Kui visuaaldisainer ei kuula tootedisainerit, muutub pood keeruliseks.
E-kaubanduses pole ühte silmapaistvat rolli – võidavad tiimid, mille liikmed räägivad omavahel ja jagavad siht.
Nõuanne professionaalidelt Alustage sellest, et kuulete oma klientide probleeme, mitte sellest, kuidas disainida. Uurimine tuleb enne disaini – alati.
Kasutajakogemuse kujundamise võtmetegurid
Heade kasutajakogemuse loomine pole juhus – see nõuab teadlikke valikuid ja pideva testimise. Mõned tegeurid on kriitilised, kui tahate, et inimesed teie e-poes jäävad ja ostavad.
Kasutajakogemuse disaini alus on mõista, kes teie klient on ja mida ta tegelikult tahab. Selleta lähete pimedusest.
Oige disain algab uurimisest. Kuulake oma kliente, mitte oma oletusi. Testige ideesid enne, kui ehitate suurt süsteemi.
Kuus võtmetegurit, mida pead teadma
Intuitiivne liides tähendab, et inimene saab aru, mida teha, ilma juhendita. Nupud peaksid olema loogiliselt asetsevad ja tekstid selged.
Kiirus loob rahulolu. Kui e-pood laadib kauem kui 3 sekundit, lahkuvad inimesed. Veebilehe kiirus on otseselt seotud müügiga.
Ligipääsetavus tähendab, et kõik saavad teie saiti kasutada – väikse nägemisega, vanurid, erinevatel seadmetel. See suurendab teie turusuurust.
Taga, rõhk ja väri töötavad koos, luues visuaalset hierarhiat, mis juhib kasutajat õigesse suunda. Mis on kõige tähtsam? Tee see nähtavaks.
Usaldusväärsus ehitatakse selguse ja järjepidevusega. Sama funktsioon peab käituma ühte moodi. Sama värviga nupud peavad tegema sama tüüpi asju.
Tagasiside aitab kasutajal teada, mis juhtus. Kas e-mail saadeti? Kas ost oli edukas? Näita, mida sa tead.
Kuidas neid tegureid teie e-poes rakendada?
Alustage väikestest muudatustest ja mõõtke tulemusi:
- Testage, kas inimesed leivad ostukorvi ilma segamiseta
- Kontrollige, kuidas klient “Osta” nupust maksimiseni jõuab
- Küsige kliente, kus nad eksisid või takerdusid
- Tehke muudatusi ja vaadake, kas müük tõuseb
Rutiini kasutajate kogemuse parandamise jaoks on 7 e-poe edu valemit, mille järgi paljud edukad poed töötavad.
Parim UX-i disain on nähtamatu – kasutajad ei mõttle sellele üldse, nad lihtsalt ostavad.
Nõuanne professionaalidelt Alustage kolme asjaga: kiirus, selgus, lihtlus. Kõik muu saab tulemust rahuldavaks pärast seda, kui need kolm on õigesti.
UX mõju müügile, lojaalsusele ja usaldusele
Hea UX pole luksus – see on otsene investeering teie rahakoti sisse. Iga parandus kasutajakogemusele muudab inimeste käitumist ja rahakotti.
Juhul kui teie e-pood on raske kasutada, lähevad kliendid konkurendile. Seitse tegurit, mis mõjutavad kasutajakogemust, loovad kas positiivse või negatiivse esmamulje ja määravad, kas inimene naaseb või mitte.
Teadus näitab, et UX-i parandamine tõstab müüki, loob pikaajalisi klientsuhteid ja teeb inimesed rõõmsaks teie brändi kohta rääkima.
Kuidas hea UX tõstab müüki?
Lihtsam ost tähendab rohkem oste. Iga sammuga, mis te müügiprotsessist eemaldade, ostab keegi teine.
Suurettevõtted testavad A/B põhjal pidevalt. Näiteks ühe nupuvärvi muutmine võib tõsta ostjate arvu 5-15% võrra.
Väikeettevõtetes ei ole teil sama ressursse, kuid teil on eelis – te saate kiiresti reageerida ja muudatusi teha.
Põhilised müügi kasvu asjad:
- Lihtne otsimine – klient leiab kiiresti, mida tahab
- Selge hindamine – pole peidetud kulusid, kõik on nähtav
- Kiirusetus – pood laadib kiiresti, maksimine on kiire
- Usaldusväärne maksmine – inimesed teavad, et nende raha on turvaline
Lojaalsus ja usaldus käivad käsikäes
Klient, kes naaseb teist korda, on hoopis teistsugune. Tema on juba teile usaldanud oma raha ja andmeid.
Usa ehitamisel on iga detail tähtsusega. Makselahendustel on oluline roll e-poe usalduses ja müügis – inimesed ei osta, kui nad ei tee maksega mugavat.
Lojaalsuse loomisel need sammud toimivad:
- Esimene ost – peavad saama rahaliselt ja psüühiliselt turvaliselt otsust
- Tagasiside – näita, et sa kuuled neid ja kasvate nende ettepanekute alusel
- Reward – tehes teisel ostukorral kergemaks või odavamaks, näed lojaalsust
- Suhtlemise – saada sporadiliselt e-maile, mis aitavad, mitte reklaamivad
Hea UX pole kulude kukkumine – see on sissetulekute kasv, mida maksa välja rohkem kui mingisuguse disaineri palga.
Eestis, kus e-kaubandus kasvab, erinevad teie konkurendid sageli just UX-i osas. Parandades omi, lähete neist kaugele.
Nõuanne professionaalidelt Alustage kasutajatest: teist, kolmandat või kümnendat korda ostjaid, küsige, mis teid rahulolematute tegi. Parandage just seda.
Levinud vead ja kuidas neid vältida
Paljud väikeettevõtted teevad UX-iga samu vigu. Headus on, et neid on lihtne parandada – kui tead, mis otsida.
Levinud UX vead on üllatavalt sarnased kõigis e-poodides. Keeruline navigeerimine, aeglane laadimine, segane maksimisprotsess – need ajavad kliendid minema.
Haridus on parim kaitse. Kui teate, milliseid vigu vältida, saate juba edukamad olla kui paljud konkurendid.
Kuus levinumat viga, mida näen
Liiga palju teavet ühel lehel – kasutaja ei tea, kuhu vaadata. Lihtsusta. Näita ainult seda, mida inimene praegu vajab.
Aeglane laadimine – kolm sekundit oodates kaob 40% kasutajatest. Optimeerige pilte, kasutage kiire hostingu teenuseid.
Keeruline otsing – inimene ei leia, mida otsib. Tehke otsimine esile paistev ja tulemused selged.
Ei käy mobiilis – pool teie klientidest kasutab telefoni. Kui e-pood mobiilis halb näeb, loobuvad inimesed ostust.
Peidetud kulud – hind näitab 20 eurot, kuid maksumisel on 8 eurot kohaletoimetamist. Inimesed lahkuvad vihased.
Ebatöökindel maksmine – keegi ei osta, kui maksmine segane. Turvalisuse puudumine ehitab kahtlust kliendi ja teie vahele.
Kuidas neid vältida?
Lihtsad sammud, mis toimivad:
- Küsige oma kliente – teist, kolmandat korda ostjaid, kus nad segaduses on
- Testage oma e-poodi telefoniga – nii, nagu teeks tavaklient
- Vaadake statistikat – kus inimesed loobuvad?
- Muudage väikesed asjad ja vaadake, mis tõstab müüki
- Korrigeerige pidevalt – hea UX pole ühekordsus, see on teekond
Väikeettevõttes on teie eelis kiirus. Suured poed ei saa muutusi nädala jooksul teha – teie saate.
Vigade parandamine pole kulude kulutamine – see on raiskamise peatamine. Iga klient, kes lahkub, on müük, mille polnud.
Nõuanne professionaalidelt Alustage sellest, et testite oma e-poodi nagu uus klient – osta midagi, maksa, kontrolli e-postis, kas kõik on selge.
Parandage oma veebipoe müüki ja kliendirahulolu läbi professionaalse UX-i
Hea kasutajakogemus on just see, mis eristab teie e-poodi konkurentidest ja suurendab konversioone ning klientide lojaalsust. Kui tunnete, et teie veebipoe kasutatavus vajaks parendamist või kliendid kaotavad huvi keeruka navigeerimise või aeglase laadimise tõttu, siis teadke, et valgus paistab läbi selgete sammude ja vahenditega. Meie juures W3b.ee mõistame, kui oluline on kasutajate teekonna sujuvus ja selge visuaalne hierarhia, mis mõjutab teie müügitulu ja brändi usaldusväärsust.
Ärge jääge ootama, kuni potentsiaalsed kliendid teie poest lahkuvad halvema kasutajakogemuse tõttu. Võtke julgelt ühendust https://w3b.ee ja las meie kogenud meeskond hoolitseb teie e-poe rõõmupakkuva, kiire ja intuitiivse disaini eest. Vaadake ka meie varasemaid projekte W3b portfoolio ja alustage juba täna teekonda parema müügi ja suurema rahulolu suunas.
Korduma Kippuvad Küsimused
Mis on kasutajakogemus (UX) ja miks see on oluline?
Kasutajakogemus (UX) tähendab, kuidas inimesi tunnevad end teie veebisaidil ja see mõjutab nende ostuotsuseid. Hea UX tagab sujuva ja rahuldustpakkuva käsitsemise, mis võib suurendada müüki ja klientide rahulolu.
Kuidas mõjutab UX veebipoe konversioonimäära?
Hea UX muudab ostmisprotsessi lihtsaks ja mugavaks, mis omakorda suurendab konversioonimäära. Lihtne navigeerimine, selged hinnad ja kiire ostuprotsess aitavad kliente osta.
Millised on peamised tegurid, mis mõjutavad kasutajakogemust veebis?
Peamised tegurid, mis mõjutavad kasutajakogemust, on: intuitiivne liides, kiirus, ligipääsetavus, visuaalne hierarhia, usaldusväärsus ja tagasiside. Need kõik aitavad luua meeldivat ostukogemust.
Kuidas saab teha UX teste oma e-poes?
UX testimist saab teha kasutajate kaebustega tutvumise, A/B testimise ja kliendiküsimuste kaudu. Kliendi tagasiside aitab tuvastada probleemsed kohad ja neid parandada, toetades müügitulu ja rahulolu.
