Oma e-poe loomisel võib tunduda, et parimad tooted ja moodne koduleht on edu võti. Tegelikkuses otsivad Eesti ostjad hoopis rohkemat – nad ootavad mugavust, kindlust ja läbipaistvust igas sammus. Hästi läbimõeldud väärtuspakkumine, selge tooteinfo ning usaldusväärne klienditugi võivad muuta tavalise e-poe usaldatud ostukohaks.
Siit nimekirjast leiad praktilised sammud, mis aitavad sul mõista, mida sinu potentsiaalsed kliendid tegelikult vajavad ning kuidas nende ootustele vastata. Õpid, kuidas korraldada väärtuspakkumist, pakkuda veenvat visuaali ja muuta kogu ostuprotsess lihtsaks ja turvaliseks. Need võtted muudavad su e-poe kasutajasõbralikumaks ja aitavad kasvatada müüki.
Avasta kohe, millised võtmevaldkonnad võivad just sinu e-äri järgmisele tasemele viia.
Sisukord
- 1. Selge väärtuspakkumine ja sihtrühma mõistmine
- 2. Kasutajasõbralik ja mobiilisõbralik disain
- 3. Tõhus tooteinfo ja veenev visuaal
- 4. Lihtne ning turvaline ostuprotsess
- 5. SEO ja Google’i otsingutulemustes esiletõusmine
- 6. Tõhus digiturundus ja sotsiaalmeedia kasutamine
- 7. Klienditugi ja usalduse loomine veebis
Kiire kokkuvõte
| Võtmenelement | Selgitus |
|---|---|
| 1. Selge väärtuspakkumine on oluline | Teie e-pood peab kirjelda, kuidas see kliendi probleeme lahendab, mitte ainult tooteid. |
| 2. Mobiilisõbralik disain on hädavajalik | Suurem osa külastustest tuleb mobiilseadmetest, seega peab disain olema kasutajasõbralik ja hõlpsasti navigeeritav. |
| 3. Tõhus tooteinfo toetab usaldust | Täpsed kirjeldused ja kvaliteetsed pildid suurendavad müüki ja usaldust teie e-poe vastu. |
| 4. Lihtne ja turvaline ostuprotsess | Ostuprotsess peab olema kiire ja kasutajasõbralik, et vältida klientide lahkumist. |
| 5. Sotsiaalmeedia aitab müüki suurendada | Kasutage sotsiaalmeediat, et luua sidet klientidega ja suurendada nende kaasatust teie brändiga. |
1. Selge väärtuspakkumine ja sihtrühma mõistmine
Kas teate, miks teie e-pood edukam pole? Sageli pole probleem tooted ega veebileht, vaid asjaolu, et te ei räägi oma klientidele nende keeles. Selge väärtuspakkumine on midagi muud kui lihtsalt “me müüme asju”. See on teile arusaadav, täpne vastus küsimusele, mida teie pood nende jaoks tegelikult lahendab.
Selge väärtuspakkumine kirjeldab kasutajale toodava kasu ning koosneb kahest osast. Esiteks peate mõistma, kes teie klient tegelikult on. Ei piisa sellest, et “30aastased naised” või “ettevõtted”. Teie tuleb teada, mida nad päevast päeva tegelikult tunnevad, milles nad raskused neid seisavad, ja millest nad unistuvad. Teiseks peate oma teenuseid või tooteid nii positioning, et neile on ilmne, kuidas teie lahendus neile konkreetselt aitab.
Eesti e-kaubanduse ettevõtted, kes kasvoivad kiireimalt, teevad seda siis, kui mõistavad sihtrühma vajadusi ja kohandavad oma sõnumit vastavalt. Näiteks kui teie müüte e-õppe tarkvaralahendusi väikeettevõtjatele, pole nende jaoks oluline keerukus ja tehnilised omadused, vaid mugavus ja aja kokkuhoid. Samas organisatsioonide IT-juht tahab teada turvalisu ja integratsioonivõimalustest.
Praktiliselt alustage kasutajaintervjuudega. Rääkige tegelike klientidega. Küsige, mida nad enne teie toodet tegid, kuidas nad probleemi lahensid ning millised valupunktid neid kutsusid teid otsima. Teise sammuna looge isikliku kujutamisega profiilid või personaadid. Kirjeldage näiteks Marit, 45aastast ettevõtjat, kelle suurimad raskused on ajaruum ja personal. Ta tahab lahendust, mis on lihtne õpetada ning ei vaja tehnilist toetust. Seejärel kohandage oma sõnumeid iga persona jaoks.
Teie väärtuspakkumine peab olema nii selge, et 10aastane inimene saab sellest aru. Kui vajate rohkem kui kaht lauset selleks, et selgitada, mida te teete, on see liiga keeruline.
Praktilises e-poes tähendab see konkreetset muutust. Võtke oma peamised tooted või teenused ja kirjutage neile uued kirjeldused, mis räägivad benefitidest, mitte omadustest. Asemel “meie tarkvara on pilveserver” kirjutage “tööta oma ettevõtetega kust tahes, laupäevast reedeni”. Asemel “laoseisu jälgimise süsteem” kirjutage “teadke alati, mida teil on, et ei müüa seda, mida teil pole”. See muudab teie kliendikogemuse ja müügimuudab dramaatiliselt.
Uued tehnoloogiad nagu tehisintellekt aitavad teil koostada personaalseid nimekirju ja sihtida kliente paremini, kuid alus on selge väärtuspakkumine. Ilma selleta ei tea teil, keda sihtida ega mida neile öelda.
Kasutaja nõuanne Kirjutage oma väärtuspakkumine üles ühe paragrahvina, paluge kolmel teie sihtgrupi liikmel see lugeda ja küsige, kas nad mõistavad, mida teie müüte. Kui nad küsivad täpsustusi, pole see veel piisavalt selge.
2. Kasutajasõbralik ja mobiilisõbralik disain
Teie e-poe disain on tegelikult müügiesindaja. Kui see ei räägi klientidega selgelt, siis otsivad nad mujal. Kasutajasõbralik ja mobiilisõbralik disain pole luksus, vaid hädavajalik osa e-poe edust.
Mobiilitvõrku vaatavad eestlased enamus oma ajast, kui otsivad tooteid või teenuseid. Kui teie e-pood ei töötagi mobiilil hästi, kaotate umbes 60 protsenti potentsiaalseid klientidest. Paljud neist ei naase kunagi tagasi. Kasutajasõbralik disain tähendab, et igaüks, ka tehniliselt kogenematu inimene, leiab mida otsib ilma segaduseta. Mobiilisõbralik disain tähendab, et kõik see töötab sama hästi väiksel ekraanil kui suurel.
Hea disain toetab teie klientide vajadusi, mitte vastupidi. See tähendab, et tellimuse esitamine peaks olema lihtne, otsingud kiired ja makseviisid selged. Mobiilisõbralik disain algab sellest, et nupud on käevarvarval klikkida, tekst on loetav ilma zoom’ita ning lehed laadivad kiiresti. Paljud e-poed unustavad, et inimesed otsivad sageli kiirustades, nt bussijoonel või kofeekohas.
Praktilises plaanis tuleb proovida teie e-poodi erinevate seadmete peal. Võtke oma nutitelefon ja teistele tuttavatele nutiseadmetele. Klikkige lehte läbi nii, nagu seda teeks tavaklient. Kas kõik nupud on liiga väikesed? Kas teil tuleb suurendada, et teksti lugeda? Kas kassasse jõudmine nõuab liiga palju klikkimisi? Need on märgid, mis näitavad, et disain vajab parandamist.
Teine oluline punkt on lehelaadimise kiirus. Kui leht laadib üle kolme sekundi, lahkuvad paljud külastajad. Suruge teie pildid kokku ja eemaldage mittevajalikud kujundused. Lihtne disain on kiire disain.
Kasutajatestimised on teie parim investeering. Küsige neljal viiel inimesel, kes teie sihtrühmasse kuuluvad, teie e-poodi testida ja märkida küsimused üles, mis neid segasid.
Kasutajainterfii peaks olema intuitiivne. Inimesed ei peaks uurima, kuidas navigeerida. Kategooriaid peaks olema piisavalt, kuid mitte nii palju, et valida muutuks keeruliseks. Otsingu funktsioon peaks tööle kiiresti ja näitama asjakohaseid tulemusi. Makseprotsess peaks olema maksimaalselt lihtsustatud. Mida vähem klikkimisi, seda suurem on tõenäosus, et inimene ostu lõpetab.
Kunagi polnud mõistlik investeering disainerisse ja kasutatavusanalüütikusse paremini, kui see on praegu. Professionaalne disain aitab teil kahekesi suurendada müüki ja vähendada klientide ära minemist. Kui te ise disainida ei oska, on see üks area, kus välisabi maksab ennast kiiresti tagasi.
Hea disain on ka ligipääsetav. See tähendab, et inimesed, kellel on visuaalseid raskusi või muud piirangud, saavad teie e-poodi ka kasutada. Piisavalt suur tekst, selged värvid ja keyboard abil navigeeritavus aitavad teil jõuda rohkema publikuni.
Kasutaja nõuanne Testandage teie e-poodi mobiilseadmest iga nädal vähemalt viis minutit ja märkige üles kõik, mis teid häirib või segab. Need on lehed, mis vajavad parandamist.
3. Tõhus tooteinfo ja veenev visuaal
Klient seisab teie e-poes ja vaatab toodet. Tal on sekund, et otsustada, kas jätkata või lahkuda. See otsus tehakse enamasti visuaali ja lühikese tekstijupi järgi. Tõhus tooteinfo koos veenva visuaaliga ei ole detailiasi, vaid otse müügi mootorit.
Tooteinfo on nagu tooste passiport. Iga detail loeb. Täpne, ajakohane ja kvaliteetne tooteinfo suurendab kliendi usaldust ja toetab müüki märgatavalt. Kui potentsiaalne klient näeb, et tootete andmed on puudulikud või ebatäpsed, arvab ta automaatselt, et teie e-pood pole usaldusväärt. Vastupidi, kui tootekirjeldus on selge, mõõdud ja materjalid on loetletud ning fotod on professionaalsed, kasvab ostutõenäosus dramaatiliselt.
Hea tooteinfo sisaldab mitu osa. Esmalt pealkiri, mis pole lihtsalt “Sinine pusa”, vaid midagi nagu “Mugav sinine puuvillane pusa, 100% puuvill, sobib igapäevaseks kanumiseks”. Seejärel detailne kirjeldus, mis selgitab, mida tootest eeldatakse. Lisage mõõdud, materjalid, värvi variandid ja kasutusalased nõuandid. Kui teie müüte riideid, pange meeter võrdluseks fotole. Kui teie müüte tarkvaralahendusi, kirjeldage, milliseid probleeme see lahendab ja kuidas seda kasutatakse.
Visuaalne identiteet veebis mõjutab otseselt müügi edukust. Heate piltidega on 75 protsenti pildita kirjeldustest edukamad. Pildid peavad olema selged, heasti valgustatud ja erinevate nurkade alt tehtud. Kui müüte midagi kolmemõõtmelist, näidake seda erinevate vaatenurkade alt. Lisage detail fotod, mis näitavad tekstuuri ja kvaliteeti.
Praktiliselt alustage audit. Vaadake oma praeguseid tooteid. Kas igal on vähemalt kolm fotot? Kas fotod näitavad erinevate nurkade alt? Kas kirjeldused on piisavalt detailsed? Kas teil on kõik vajalik info ehk mõõdud, kaalu, materjalid ja kasutamisjuhised? Kui vastused pole, alustage parandamisega sealtkaudu, mida müügilist kõige rohkem abistavad tooted.
Tooteinfo rikastamine ehk andmete täiendamine ja korrigeerimine pole korraga tehtav töö. See on jätk tegevus. Igas kuus vaadake mõned tooted üle, parandage kirjeldusi ja lisage foto. Aja jooksul muutub teie e-pood professionaalsemaks ja müügi edukamaks.
Üks oluline osa on ka reviews ja hinnangud, kuigi see pole otseselt tooteinfo. Paljud kliendid usaldavad teisi ostjaid rohkem kui teie. Kui teil on võimalik, küsige klientidelt arvamusi pärast ostu. Positiivsed reviews on parim mainosmaterjal.
Pilt ütleb tuhat sõna. Investeerige heasse fotograafiasse. Professionaalsed toote fotod maksavad ennast tagasi kiiresti suurenenud müügi kaudu.
Ka toote hetk, kuigi tehniline teave, on tähtis. Märkige selgelt tootja nimi, tootja kontaktandmed ja ohutusalane info, kui see on asjakohaselt. See pole ainult juriidiline nõue, vaid ka viis näidata, et teie on läbipaistvad ja professionaalsed.
Lõppkokkuvõttes on hea tooteinfo selg, täielik ja usaldusväärne. See annab klientidele piisavalt infot otsuse tegemiseks ja vähendab tagastuste arvu. Veenev visuaal kombineerituna täpse infoga loob tugeva kombinatsiooni, mis muudab külastajad ostjateks.
Kasutaja nõuanne Võtke oma kolm müügialt toodet ja parandage nende tootekirjeldused ja fotod nüüd. Kui need on tehtud hästi, kopeerige selle mudeli teiste toodetele.
4. Lihtne ning turvaline ostuprotsess
Kahe klõpsu jooksul peaks inimene saama ostuprotsessi lõpule viia. Kui ostuprotsess on keeruline, loovutavad inimesed. Lihtne ja turvaline ostuprotsess on see, mis teeb külastajast maksva kliendi.
Ostuprotsess on teie e-poe süda. Seal toimub kõik. Kui see on keeruline, ei osteta. Kui see on aeglane, lahkuvad inimesed. Kui see pole turvaline, kardavad inimesed oma teavet jagada. Turvaline ostuprotsess tähendab, et kliendid teavad, et nende andmed on kaitstud ja nende raha on ohutu. See suurendab usaldust ja parandab teie ettevõtte mainet.
Praktiliselt tähendab lihtne ostuprotsess järgmist. Esiteks ei peaks olema vaja luua kontot, et midagi osta. Palju e-poode nõuab registreerimist, mis ajab inimesi eemale. Pakkuge võimalust osta anonüümselt või luua konto hiljem. Teiseks peaks ostukorvi olema kerge muuta. Inimesed tahavad saada lisada ja eemaldada tooteid, näha kogu hinda kohe ja jätkata turvaliselt maksele.
Maksmise osas peab olema mitu võimalust. Kaardimaksed, mobiilimaksed, e-arveldus ja muud kohalikud meetodid. Mida rohkem maksevalikuid, seda suurem on tõenäosus, et ostu lõpetavad. Maksetaotluse ekraanil peab olema näha kogu info, mida kasutaja täidab, ning peab olema lihtne vahetada andmeid, kui midagi vale käis.
Turvalikkus tähendab mitut asja. Esiteks tuleb teil kasutada SSL sertifikaati, mis kripteerib kliendi andmed. Iga hea e-pood tunneb ära URL aadressirealt, mis algab “https” ja mitte “http”. Teiseks peate teil olema selged andmekaitse reeglid. Kliendid peavad teadma, kuidas nende andmeid käidelda, kelle poolt säilitatakse ja mida sellega geta. Kolmandaks peate teil olema selged müügitingimused ja tagastuse poliitika.
Turvaline ostuprotsess aitab hoida kliendi teavet kaitset ja suurendab usaldust. Paljud kliendid otsustavad, kas osta, vaadates kas teil on “Turvaline ostukoht” märgis või muud turvanäitajad. Nagu “padlock” ikoon brauseris, SSL sertifikaat või maksefirma logod, mille sa oled tegutsenud.
Praktiliselt kontrollige oma ostuprotsess. Kui sul pole SSL sertifikaati, saad selle hankida oma veebimajutajast. Kui sul pole selgeid tingimusi, kirjuta need üles. Kui sul on ainult üks makseviis, lisa rohkem. Testima tee ise ostuprotsessi lõpuni, nagu tavaklient. Kas kõik töötab? Kas sa saad maksele pääseda? Kas sa näed kuitoimib?
Ostuprotsess on teie müügi kitsaskoht. Kui 100 inimest teie e-poodi jõuab, aga ainult kaks ostab, on probleem ostuprotsessis.
Ka peale ostu on oluline. Saada klientidele kinnitusemail kohe pärast ostu. Andke jälgimisnumber pakkele. Andke selged juhised, kuidas varast raha tagasi saada, kui midagi läheb valesti. Hea ostukogemus ei lõpe ostuprotsessiga, vaid jätkub peale ostu.
Lõppkokkuvõttes loob lihtne ja turvaline ostuprotsess kindlustunde. Kliendid tunnevad, et nendega arvatakse arvesse ja nende andmed on ohutu. See muutub korduva ostmise ja soovituste allikaks.
Kasutaja nõuanne Testandage oma ostuprotsess täna kasutades erinevaid makseviiside ja seadmeid. Märkige üles, kus teil märgatakse tegemiste takistusi, ja parandage need esmajärjekorras.
5. SEO ja Google’i otsingutulemustes esiletõusmine
Kui teie e-pood ei ilmu Google’i otsingutulemustes, siis te ei ole olemas. Otsingumootori optimeerimine ehk SEO ei ole valikuline lisa, vaid vajalik osa e-poe edu valemist.
SEO on protsess, mille käigus teete oma e-poe ja sisu selliseks, et Google ja teised otsingumootorid teid kergemini leiavad. Lõppkokkuvõttes näitab Google kasutajatele lehti, mis on nende otsingu sõnadele kõige olulisemad ja kasulikumad. Kui teie e-pood pole optimeeritud, ei näe inimesed teid, isegi kui teie tooted on parimad.
SEO koosneb kolmest suurest osast. Esiteks on sisustrategia. See tähendab, et teie kirjutate artikleid ja toote kirjeldusi selliste võtmesõnade ümber, mida teie target klientid otsivad. Näiteks kui müüte käsitöö jalanõusid, ei tohi te kirjutada lihtsalt “jalanõud”, vaid “puust käsitöö jalanõud Eestis” või “jätkusuutlikud jalanõud naisele”. Inimesed otsingavad spetsiifiliselt.
Teiseks on tehniline SEO. See hõlmab seda, et teie e-pood laadib kiiresti, funktsioonib mobiilil hästi, omab siidet struktureeritud andmeid ja pole serveris vigadega. Google armastab kiireid, mobiilsõbralikke lehti. Kui teie lehed on aeglased, langete otsingutulemustes.
Kolmandaks on linkiehitus. See tähendab, et teised veebisaidid lingivad teie e-poele. Google arvab, et kui paljud head veebisaidid teile lingivad, siis te olete oluline. See on nagu hääl teie poolt. Mida rohkem hääli, seda kõrgem olete otsingutulemustes.
Andmepõhised SEO lahendused aitavad e-poodidel Google’i otsingutulemustes esile tõusta ja jõuda täpselt õigete klientideni. SEO edu saavutamiseks on oluline pidev analüüs ja uuendused. Te ei saa SEO-t üks kord teha ja unustada. Google muudab oma algoritme regulaarselt, nii et teie peavad ka muutuma.
Praktiliselt alustage võtmesõnade uuringu tegemisega. Mõelge, mida teie sihtgrupp otsib. Kasutage Google Search Console’i, et näha, milliseid otsingu sõnu inimesed kasutavad ja kuidas teie kohta ilmute. Seejärel optimeerige oma e-poe lehekülgi nende võtmesõnade jaoks. Kirjutage pealkirjad ja kirjeldused nii, et need sisaldavad neid sõnu, kuid jäävad loetavaks.
Teiseks parandage oma e-poe kiirust. Pildid peaks olema suritud, eriti mobiili jaoks. Kasutage cache’i, et lehed laaksid kiiremini. Eemaldage mittevajalikud pluginad ja koodi. Isegi sekund kiiremaks vähendab otsingutulemustes.
Kolmandaks looge hea sisu. Kirjutage artikleid, mis aitavad teie sihtgrupil. Näiteks kui müüte käsitöö jalanõusid, kirjutage artikleid “kuidas valida õigeid jalanõusid” või “jätkusuutlike jalanõude eelis”. See sisu ei müü otse, kuid tõmbab inimesi ja näitab Google’ile, et te olete ekspert.
SEO pole kullahunt, kuigi paljud seda nii müüvad. See pole kallis ja kiire, kuid see on kallis ja pikaajale.
Paljud Eesti ettevõtjad arvavad, et SEO on liiga keeruline. See pole. Üks kiht korraga. Alustage võtmesõnade uuringust, jätkake kiiruse parandamisega ja seejärel hakkake nõuandeid kirjutama. Ajas näete tulemusi.
SEO edu hindamiseks kasutage Google Analytics ja Search Console’i. Vaadake, millised lehed saavad rohkem külastusi, millised võtmesõnad teile külastajaid toovad ja kuidas teie conversio toimib. See info juhatab teid edasi.
Kasutaja nõuanne Paluge Google’il oma e-poodi indekseerida Search Console’i kaudu ja seejärel vaadake, milliseid võtmesõnu kasutajad teie otsimiseks kasutavad. See on kõige väärtuslikum info, mida teil on.
6. Tõhus digiturundus ja sotsiaalmeedia kasutamine
Teie e-poe parim reklaamikampaania ei ole Google’is, vaid Facebook’is, Instagram’is ja TikTok’is, kus teie kliendid igapäev käivad. Digiturundus ja sotsiaalmeedia kasutamine pole valikuline, see on teie müügi mootorit.
Sotsiaalmeedia on muutunud müügiplatvormiks. Inimesed ei osta pelgalt toodete pärast, vaid märgi ja inimeste pärast, kes nende taga seisavad. Kui teie näitate oma e-poes ainult tooteid, jäete raha lauale. Kui teite näitate stooriksi, väärtusi ja inimesi, saate lojaalsed kliendid. Tõhus digiturundus kasutab sihitud sõnumeid ja mitmekanalilist lähenemist, mis suurendab kaasatust ja ostumotivatsiooni erinevates sihtrühmades.
Praktiliselt alustage sellest, et valite õiged kanalid. Kui teie sihtgrupp on noored naised ja te müüte mood või iluutseid, olete Instagram’is ja TikTok’is. Kui teie sihtgrupp on 40ndates aastate ärimehed, kes otsivad IT lahendusi, olete LinkedIn’is ja Facebook’is. Ärge kunagi valite kanalit seetõttu, et see on populaarne. Valige kanal, kus teie kliendid tegelikult käivad.
Teiseks looge kaasahaarav sisu. See pole pelgalt piltide postitamine tootest, vaid lood, mis aitavad, inspireerivad või meeldivad. Näiteks kui müüte käsitöö jalanõusid, postitagem kliendi lugu, kuidas ta neid jalanõusid armastab, või näitame, kuidas neid tehakse käsitöö teel. See sisu saab palju rohkem jagamisi ja kommentaare kui pelgalt toote foto.
Kolmandaks kasutage analüütika teavet. Kõik sotsiaalmeedia platvormid näitavad teile, millised postitused saavad rohkem avaruseid, kommentaare ja klikkimisi. Vaadake seda teavet ja tehke rohkem sarnaseid postitusi. Kui video-postitused töötavad paremini kui pilt-postitused, teeme rohkem videopostitusi. Kui pühapäeva postitused saavad rohkem avaruseid, postatame iga pühapäev.
Sotsiaalmeedia turundus võimaldab teil sihida konkreetseid kliente ja optimeerida reklaamikampaaniaid efektiivselt. Mitte kõik sotsiaalmeedia kasutamine ei pea olema tasuta. Tasulised reklaamid sotsiaalmeedia platvormidel on väga sihitud ja odav viis jõuda täpselt õigete klientideni. Näiteks Facebook Ads’is saate valida inimesi, kes on teie huvitatud, elukohaga spetsiifiliselt Tallinnast ja vanusega 25 kuni 45. See on palju täpsem kui traditsioonilised reklaamid.
Praktiliselt alustage väikese budjetiga. Kui teil pole sotsiaalmeedia turunduse kogemust, pange sissegi 50 eurot kuus ja vaadake, mis toimib. Muudksite pidevalt. Kasutage A/B testimist, et näha, milline pilt või tekst toimib paremini. Pärast mõnda kuud näete, mida teie sihtgrupp armastab, ja saate suurendada eelarvet.
Samuti ärge unustage suhtlust. Kui inimesed teie sõnumitele kommenteerivad, vastake neile. Kui keegi küsib, vastake kiiresti. See näitab, et teie olete reaalne inimene, mitte robot. See ehitab usaldust ja lojaalsust.
Sotsiaalmeedia ei ole müük, vaid suhtlus. Kui teite ainult müüte, nalatakse teilt ära.
Üks oluline teadmine on ka see, et sotsiaalmeedia algoritmid armastaksid kaasatust. Kui teie postitused saavad palju kommentaare, jagamisi ja meeldimisi, näitab algoritm neid rohkem inimestele. Niisiis põhjusta kaasatust. Küsi küsimusi. Paluge inimestel jagada oma lugusid. Tehke mängusid ja võistlusi. Mida rohkem kaasatust, seda rohkem nähtavust.
Ka e-post turundus on jätkuvalt väga tugev. Kui teil on e-maili nimekiri, saate inimestele otse saata, kui teil on uus toode või pakkumine. E-maili konversioon on sageli kõrgem kui sotsiaalmeedia.
Kasutaja nõuanne Postitame sotsiaalmeediasse iga päev vähemalt ühe kaasahaarava sõnumi kolmel kanalit, kus teie kliendid käivad. Võtke endale aju 10 minuti jooksul ja postitage, mida inimesed tahaksid näha.
7. Klienditugi ja usalduse loomine veebis
Klient on probleemiga ja teie e-poe klienditugi pole kättesaadav. Tema läheb konkurendi juurde ja kunagi ei naase tagasi. Hea klienditugi ja usalduse loomine veebis on see, mis eristab edukaid e-poode teistest.
Usaldus on valuuta online maailmas. Inimesed ei tea teie nägu, ei räägi teiega otse ja kartavad raha kaotada. Ainus asi, mis neile usaldust annab, on see, kuidas te nende käitlete. Positiivne ostukogemus koos kiire ja abivalmis klienditoega suurendab klientide lojaalsust ja muudab neid korduva ostjateks, kes ka sõbradele teist soovitavad.
Klienditugi on palju rohkem kui e-maili vastamine. See algab enne ostu. Teie lehekülg peaks vastama levinumatele küsimustele. Kas tarne on tasuta? Kui kaua tarne võtab? Kas tooted on originaalid? Kas makse on turvaline? Kui need küsimused on vastamata, lahkuvad inimesed. Lihtsad, selged vastused teile usaldusväärsed.
Teiseks peab teil olema selge ja kiire viis inimestega kontakti saada. Chat, e-mail, telefon või sotsiaalmeedial. Valiku mitmekesisus tähendab, et inimesed saavad teiega ühendust luua nii, nagu neile mugav on. Üks inimene eelistab chati, teine e-maili. Kui teil pole nende jaoks neid võimalusi, kaotate müügi.
Kolmandaks reageerige kiiresti. Kui inimene kirjutab chatis, oodatakse vastust minutites, mitte tundides. E-maili korral peab vastus tulema 24 tunni jooksul. Aeglane vastus muudab inimese frustreeritud ja ta lahkub. Kiire vastus annab temale kindluse, et teie hoolistate.
Usaldusväärne klienditugi parandab müüki ja suurendab klientide lojaalsust. Peale ostu on klienditugi sama tähtis. Inimesed tahavad teada, kus nende pakett on. Nad tahavad kiiresti vastust, kui neil on probleeme. Nad tahavad teada, kuidas toote tagasi saada, kui see neile ei meeldi.
Praktiliselt alustage FAQ lehekülje tegemisega. Kirjutage üles kõige levinumad küsimused ja vastused. Kui inimesed leheküljelt vastuseid leiavad, ei pea te neile e-maile vastama. Teiseks määrake kindlaks, kelle rollid on. Kes vastab chati sõnumitele? Kes saadab tooted? Kes lahendab tagastusi? Selged rollid peavad asju liikuma.
Kolmandaks kasutage automatiseeritud sõnumeid kus sobib. Kui inimene e-maili saadab, saadke talle kohe automaatne vastus, et te olete saanud sõnumi ja vastate 24 tunni jooksul. See annab talle kindluse, et ta pole ununemata.
Neljandaks näidake inimestele, et te olete inimesed, mitte robot. Kui vastate e-maili, kirjutage nime järgi. Olge lahke ja abivalik. Kui inimene on vihane, ei hakka argumenteerima, vaid kuulake ja aidake. Emotsioon pöördub heaks tunde ja lojaalsuseks.
Üks pettunud klient räägib seda 10 vennaile. Üks rõõmus klient räägib seda kolmele sõbrale.
Ka logistikapartner on oluline. Kui teie toimite tooted kiiresti ja turvaliselt, usaldavad inimesed teid. Kui tooted käivad kahjustunud, ei tule kliendid tagasi. Vallige usaldusväärseid logistikapartnereid ja jälgige, kuidas paketid käidakse.
Tsedimast on ka Eesti ettevõtete jaoks väga oluline. E-kaubanduse kiire kasv on tõstnud klientide ootusi usaldusele ja teenindusele. Kes tagab usalduse läbi hea klienditugi, võidab turgu.
Lõppkokkuvõttes on klienditugi investeering tulevikku. Hea klienditugi maksab ennast tagasi korduva ostude ja positiivsete esiletõstude kaudu.
Kasutaja nõuanne Testandage oma klienditugi täna. Saatke endale e-mail küsimustega ja vaadake, kui kiiresti ja hästi te vastate. Parandage seda, mida parandada tuleb, enne kui tegelikud kliendid seda teevad.
NO_TABLE
Muutke oma e-pood edu edulooks koos W3b.ee spetsialistidega
Artiklisse “7 e-poe edu valemit Eesti ettevõtjale” koondub selgelt, et edu saavutamiseks on kõige olulisem selge väärtuspakkumine ja kasutajasõbralik lahendus, mis toetab teie kliendi teekonda algusest lõpuni. Kui soovite lõpetada kliendi kaotamise mobiilse disaini, keerulise ostuprotsessi või ebapiisava SEO tõttu, on nüüd õige aeg tegutseda.
W3b.ee aitab teil luua veebilehe täpselt vastavalt teie ettevõtte vajadustele ja sihtrühmale. Meie tugevuseks on kasutajasõbralikud WooCommerce e-poed, mis tõstavad esile teie tooteid, lihtsustavad ostuprotsessi ja annavad teie brändile vajaliku nähtavuse. Ära lase konkurentidel end mööda minna kui teie e-pood ei vasta tänapäeva nõuetele. Astu samm edasi ja tutvu meie lahendustega W3b.ee lehel. Vaata, kuidas meie veebiarenduse ja SEO teenustega sünnib tulemus, mis aitab sul suurepäraselt edukat e-poodi juhtida. Alusta kohe ning vii oma äri uuele tasemele!
Korduma Kippuvad Küsimused
Kuidas määrata oma e-poe selge väärtuspakkumine?
Teie e-poe selge väärtuspakkumine peaks kirjeldama, kuidas teie tooted ja teenused lahendavad klientide probleeme. Alustage, tehes kasutajaintervjuusid ja koostage isikliku kujutamise profiile, et mõista oma sihtrühma vajadusi. See aitab teil selgelt väljendada, kuidas teie lahendus neid abistab.
Kuidas tagada, et minu e-poe disain oleks kasutajasõbralik ja mobiilisõbralik?
E-poe disain peaks olema intuitiivne ja hõlbustama kasutaja navigeerimist. Testige oma e-poodi erinevates seadmetes, veenduge, et nupud ja tekst oleksid loetavad ning lehed laeksid kiirelt, et säilitada kasutaja huvi.
Millised on tõhusad meetodid tooteinfo ja visuaali optimeerimiseks?
Hea tooteinfo peaks olema täpne ja põhjalik, et suurendada kliendi usaldust. Kasutage vähemalt kolme kvaliteetset fotot igast tootest, lisage selged kirjeldused mõõtude ja materjalide osas ning korrigeerige andmeid regulaarselt, et tagada nende ajakohasuse.
Kuidas lihtsustada ja turvata ostuprotsessi?
Ostuprotsess peab olema kiire, lihtne ja turvaline, et kliendid saaksid oma ostu kiiresti lõpetada. Eemaldage nõue konto loomise eest ning pakkuda mitmeid makseviise, et suurendada ostu lõpetamise tõenäosust.
Kuidas parandada SEO-d oma e-poes?
Parandage oma e-poe SEO-d optimeerides lehekülgi sihtotsingusõnade järgi. Alustage võtmesõnade uurimisega, et määrata, milliseid termineid teie sihtgrupp kasutab, ja kohandage oma sisu, et see oleks otsingumootoritele nähtav ja asjakohane.
Milliseid sammu peaksin võtma tõhusaks digiturunduseks?
Tõhus digiturundus nõuab sihitud sotsiaalmeedia kasutamist ning kaasahaaravat sisu loomist, mis tõmbab teie sihtgrupi tähelepanu. Alustage postitamist regulaarselt ning analüüsige, millised sisud toovad rohkem kaasatust ja库存 müüki.
Soovitus
- Miks valida e-pood – Tõhusad lahendused Eesti väikeettevõttele
- Hobustele ja hobusepidajatele suunatud e-pood – gramina-equest.com | W3B.ee – Veebilehed, e-poed, turundus
- 7 tõhusat veebiturvalisuse näpunäidet Eesti e-poe omanikele
- E-poe põhialused: Täielik juhend ettevõtjale | W3B.ee – Veebilehed, e-poed, turundus
