Электронная коммерция — это совершенно точно не точная наука. Чтобы запустить успешно функционирующий интернет-магазин, понадобятся знания, чутье и немножко магии. Когда к вам приходят клиенты с такой просьбой, очень важно быть с ними на одной волне. Задайте им правильные вопросы перед тем, как погрузиться в разработку, и вы сможете предупредить массу возможных неприятностей и добиться наилучшего результата.
21 вопрос — именно столько каждому агентству или просто квалифицированному разработчику нужно обсудить со своими клиентами из э-торговли на самой первой встрече.
1. Интернет-магазин — это единственная функция будущего сайта? Что насчет страниц, посвященных другим аспектам вашего бизнеса?
2. Что именно вы собираетесь продавать в интернете (товары с доставкой, услуги, электронику…)?
3. Сколько товаров или услуг вы собираетесь продавать, хотя бы примерно?
4. Требуются ли различные категории и подкатегории для товаров/услуг?
5. Будут ли у продукции специфические атрибуты (например, одна и та же футболка, но разных цветов и нескольких размеров)?.
6. Есть ли у вас продукция с возможностью адаптации под нужды покупателя (например, если клиент захочет разместить логотип своей компании на толстовке или календаре)?
7. Имеется ли качественный визуальный контент для продукции?
8. Будете ли вы заниматься доставкой товаров/услуг?
9. Требуется ли вам взимать налог с продаж? Может, ваша продукция и услуги облагаются какими-то дополнительными акцизами? Если да, то опишите правила налогообложения.
10. У вашего магазина есть банковский счет? Планируете ли пользоваться платежным шлюзом?
11. Вы продаете товары/услуги, требующие регулярных платежей?
12. Собираетесь ли вы предоставлять определенную продукцию или услуги, цены или скидки для особых клиентов/оптовиков/розничных покупателей/дистрибьюторов?
13. Нужно ли вам отслеживать лимит на продаваемые товары/услуги (например, остаток продукции на складе или свободные места в концертном зале)?
14. Нужна ли вашему интернет-магазину интеграция с другими существующими системами? Если да, то с какими?
15. Хотите ли вы запускать партнерские или реферальные программы?
16. Какая отчетность вам требуется?
17. Хотите ли вы, чтобы сайт отображался на нескольких языках?
18. Нужно ли вашему интернет-магазину принимать несколько валют?
19. Нужно ли переносить старые данные на новый сайт?
20. Какой хостинг для интернет-торговли вы собираетесь использовать?
21. Как ваш хостинг справляется с кэшированием?
1. Интернет-магазин — это единственная функция будущего сайта? Что насчет страниц, посвященных другим аспектам вашего бизнеса?
Данные решения влияют не только на дизайн, но и на дальнейшее развитие сайта. Поэтому важно учитывать базовую архитектуру платформы. Будут ли страницы вроде «О нас», «Политика конфиденциальности» или «Условия использования»? А что по поводу блога? Ответы на эти вопросы с самого начала помогут выбрать программную платформу и обозначить примерный масштаб проекта, чтобы перед релизом не прозвучала фраза «А мы хотели еще статьи о продукции написать…». Также это позволит сэкономить немало времени и денег.
2. Что именно вы собираетесь продавать в интернете (товары с доставкой, услуги, электронику…)?
Интернет-торговля может принимать различные формы. К примеру, вы купили какую-нибудь лицензионную программу онлайн и загрузили ее на компьютер или телефон — это транзакция электронной коммерции. То же самое касается и цифровых версий книг.
У «нецифровых», то есть осязаемых и требующих доставки товаров есть свои особенности: магазину нужно учитывать издержки на транспортировку и отслеживать все этапы пути посылки. Еще нужен склад для хранения и постоянная инвентаризация. А электронные товары и услуги требуют иного подхода: например, получить покупку пользователь может непосредственно со страницы или через электронную почту. В общем, все это и многое другое значительно повлияет на функционал будущего интернет-магазина.
3. Сколько товаров или услуг вы собираетесь продавать, хотя бы примерно?
Проще говоря: интернет-магазин будет большим или маленьким? Ведь количество продаваемых товаров и услуг напрямую связано с числом необходимых страниц, массивом файлов и размером базы данных. В общем, большой сайт = множество различных продуктов = очень много места (и наоборот). Все это надо учитывать в самом начале проекта. Также это повлияет на объем хранилища и на другие архитектурные компоненты.
Лучше изначально предусмотреть чуть больше места, чтобы оставить пространство для маневра, чем потом переделывать сайт и пытаться вместить дополнительные новые элементы.
4. Требуются ли различные категории и подкатегории для товаров/услуг?
И если да, то сколько и какие?
Пример:
- Женская одежда <категория>:
- Футболки <подкатегория>
- Платья <подкатегория>
- Мужская одежда <категория>
- III. Детская одежда <категория>
Итак, важно настроить структуру сайта, которая должна включать две вещи:
— Легкая категоризация
— Удобная навигация
Помните: если покупатели не могут что-то найти, то они не могут это купить. Точные категории и подкатегории позволят вам самим понимать местонахождение товаров на сайте, а покупателям — ориентироваться в них. Сюда же можно отнести функцию показа похожих позиций, а это обычно побуждает людей увеличивать корзину своих покупок.
5. Будут ли у продукции специфические атрибуты (например, одна и та же футболка, но разных цветов и нескольких размеров)?
И если да, то должна ли архитектура вашего сайта вести отдельный учет товаров на основе этих характеристик?
Атрибуты — это еще один подпункт внутри категорий и подкатегорий. Мы уже знаем, как сортируется ваша продукция на сайте, теперь надо выяснить, в чем отличия каждого отдельного товара. Обычно это относится к вариациям цветов и размеров. Если вы продаете одежду, то любой оттенок и величина одного типа футболки/платья/рубашки будет отдельной позицией на сайте.
Также выясняем, необходимо ли учитывать наличие товара на складе в зависимости от размеров, цветов и других атрибутов. Ведь это тоже повлияет на то, как работает сайт.
6. Есть ли у вас продукция с возможностью адаптации под нужды покупателя (например, если клиент захочет разместить логотип своей компании на толстовке или календаре)?
На подобные функции потребуется дополнительный этап программирования и новые опции на сайте (допустим, поле для ввода текста и для загрузки изображений).
7. Имеется ли качественный визуальный контент для продукции?
И будут ли производители/дистрибьюторы ваших товаров предоставлять профессиональные фотографии?
Не зря говорят, что проще один раз показать, чем сто раз рассказать. Хорошие изображения продукта действительно помогают его продавать. Настоятельно рекомендуем делать профессиональные снимки абсолютно каждого товара. Только помните, что большое количество файлов потребует высокой пропускной способности сайта. Поэтому заранее подумайте о том, как будет происходить сжатие фотографий, чтобы покупатель не ждал загрузки очередной страницы по несколько минут.
8. Будете ли вы заниматься доставкой товаров/услуг?
И если да, то вот еще пара дополнительных вопросов:
- Нужно ли будет оплачивать доставку отдельно? Предлагаете ли вы бесплатную доставку, если сумма в чеке превысит определенный порог?
- Какие из способов оплаты будут наиболее подходящими (можно выбрать несколько):
- Указать стоимость работы служб вроде DHL, USPS, UPS, FedEx и возможность доставки напрямую через них.
- Зафиксировать цену транспортировки в зависимости от адреса покупателя.
- Добавить функцию бесплатной доставки в зависимости от суммы покупки.
- Нужно ли предоставлять клиенту детали доставки (номер отслеживания)?
- Нужна ли опция доставки без выходных, праздничных дней и других ограничений?
- Существует ли доставка за пределы вашей страны и есть ли единые тарифы для определенных территорий? В какие страны и регионы вы будете/не будете осуществлять доставку?
Обычно именно на этапе ответов на эти вопросы предприниматели полностью теряют интерес к электронной коммерции. Но логистику можно и нужно любить. Помните, что идеально выполненный заказ вызывает у клиента только положительные эмоции по отношению к магазину. А еще благодаря хорошо продуманной системе доставки он в дальнейшем будет реже отказываться от уже выбранных товаров.
Чаще всего люди имплементируют в свой интернет-магазин сервисы от логистических компаний типа FedEx, DHL и других. У них также есть отличные технологии API, которые позволят вам, к примеру, брендировать их упаковку своим лого. А такие операторы, как ShipStation, Veeqo и Pakipoint, интегрируются с разными сервисами доставки и еще больше упрощают весь процесс для владельцев интернет-магазинов.
Вариант доставки по фиксированному тарифу тоже очень популярен. Клиент знает, что стоимость этой услуги всегда одна и та же, и это зачастую приводит к увеличению общего чека. А вот постоянно меняющаяся цена транспортировки может отпугнуть покупателей.
Также стоит подумать о том, будет ли стоимость доставки определяться весом/размерами посылки. Стоит учитывать, что такие детали по каждому продукту нужно будет добавлять в бэкэнд-систему.
Еще стоит помнить, что если ваша продукция привязана ко времени (например, вы доставляете еду или цветы), то и заказ должен быть спрограммирован соответствующе.
Наконец, нужно обозначить все ограничения на доставку. Собираетесь ли вы отправлять продукцию только внутри своей страны либо по всему миру? Есть ли определенные страны, куда вы не можете отправлять товар?
С имплементацией всех этих опций справится любой квалифицированный разработчик, только каждый пункт стоит обговорить отдельно. Ведь все это повлияет на то, как будет запрограммирован сайт. Доставка — это один из важнейших пунктов в работе интернет-магазина, и обсуждение этого вопроса нельзя откладывать на потом.
9. Требуется ли вам взимать налог с продаж? Может, ваша продукция и услуги облагаются какими-то дополнительными акцизами? Если да, то опишите правила налогообложения.
Налоги — громадная часть э-коммерции, которую государствам еще предстоит научиться регулировать. А интернет сегодня — это большая пиратская бухта, где онлайн-магазины (кроме больших корпораций по типу Amazon) просто не задумываются о налогообложении.
Основное правило заключается в том, что взимать налоги и сборы нужно в зависимости от того, куда доставляется товар. Представьте, в какой логистический кошмар это превратится, если не продумать все от начала и до конца.
Евросоюз приступил к разработке правил и сформировал особый орган для сбора налогов. Но если ваша страна не связана с ЕС никакими договорами, то вы и не обязаны им подчиняться. Так, большинство продавцов взимают налоги, соответствующие налогообложению своего государства, но не назначают никаких дополнительных пошлин за его пределами.
При создании интернет-магазина агентство должно знать, что и как вы собираетесь облагать налогами. Так будет проще вести отчетность, чтобы наверняка оставаться в рамках налогового законодательства.
10. У вашего магазина есть банковский счет? Планируете ли пользоваться платежным шлюзом?
Это очень важные вопросы. Итак, два самых популярных шлюза — это Stripe и PayPal. Их можно использовать бесплатно через платформу для WordPress под названием WooCommerce. Так вы предоставите своим клиентам простой, знакомый и, главное, безопасный способ оплаты товаров в вашем магазине. Другие дополнительные шлюзы тоже легко настраиваются, и библиотека расширений Woo вам в этом поможет.
Платежные шлюзы создают альтернативный вариант оплаты для клиентов, не желающих делиться информацией о своих банковских картах с каждым сайтом, на котором они что-то покупают. Такой информацией как раз ни с кем не делится, например, PayPal, что очень привлекает покупателей. Если вы сообщите агентству заранее о планах использовать какой-либо из платежных шлюзов, то разработчики смогут правильно настроить его с самого начала, а не прикручивать к интернет-магазину что-то дополнительное на финальной стадии.
Также нужно спросить у клиента, насколько важно, чтобы покупатель как можно дольше оставался на сайте при оформлении заказа и не переходил на сторонние страницы (такие как PayPal), чтобы завершить покупку. Мы считаем, что чем глубже интеграция с вашим сайтом, тем лучше. Для любого интернет-магазина полезнее, если покупатель остается на странице максимально долго, ведь это увеличивает прибыль.
11. Вы продаете товары/услуги, требующие регулярных платежей?
И сможет ли клиент самостоятельно подключить себе услугу автоплатежа на вашем сайте?
Это относится к сервисам, которые доступны по подписке (допустим, Netflix) или занимаются продажей лицензий (например, на программное обеспечение). Рекуррентные платежи требуют дополнительной работы, а также добавления модуля подписки от WooCommerce. Сегодня переход сайтов на модели по подписке — это общемировой тренд, а значит об этом точно стоит поговорить перед разработкой.
12. Собираетесь ли вы предоставлять определенную продукцию или услуги, цены или скидки для особых клиентов/оптовиков/розничных покупателей/дистрибьюторов?
Иногда владельцы магазинов создают хорошие ценовые предложения для оптовиков. С точки зрения разработки это осуществляется через скидку, которая зависит от учетной записи пользователя. Обычно такие бонусы имеют фиксированный процент, например, 10%, или зависят от количества купленного товара.
Также нужно принять решение и по поводу категорий клиентов. Например, иногда только определенные покупатели по уникальной подписке могут просматривать те или иные товары. Некоторые интернет-магазины ставят ограничения по возрасту. А может быть, вы хотите четко разделить продукцию: что-то будет предназначено только для оптовиков, а что-то — для простых посетителей вашего сайта.
Все эти функции легко имплементируется, важно лишь обсудить их перед началом работы.
13. Нужно ли вам отслеживать лимит на продаваемые товары/услуги (например, остаток продукции на складе или свободные места в концертном зале)?
И если да, то нужно ли, чтобы наличие или отсутствие позиций отмечалось на вашем сайте?
Это еще одна большая проблема для ритейлеров. Какая система мониторинга склада вам необходима? Будет ли покупатель видеть, что товара нет в наличии? Будет ли пользователям доступен предзаказ, чтобы они могли купить продукт, который в данный момент отсутствует? Будет ли формироваться список ожидания, или вы ограничитесь лишь уведомлением о том, что товар вернулся на склад и его снова можно приобрести?
Все это стоит тщательно продумать, потому что клиенты сильно расстраиваются, если не могут купить желаемое прямо здесь и сейчас.
14. Нужна ли вашему интернет-магазину интеграция с другими существующими системами? Если да, то с какими?
A. Бухгалтерия
B. Система инвентаризации
C. Менеджмент по работе с клиентами
D. SEO- и SMM-системы
Если вы не планируете ни с чем интегрироваться или сама интеграция выполнена неверно, то это может сильно навредить вашему интернет-бизнесу.
Подумайте, будете ли вы синхронизировать данные вашего сайта с внутренними офисными системами, созданными для инвентаризации или бухгалтерского учета? Или с электронной почтой? Нужны ли вам Quickbooks, Salesforce или Mailchimp? Существуют буквально сотни интеграций, многие из которых играют важную роль в успехе интернет-магазина. Обязательно обсудите все возможные варианты, дабы выбрать наилучшее решение.
15. Хотите ли вы запускать партнерские или реферальные программы?
Обо всех подобных программах разработчикам стоит знать заранее, ведь по реферальным ссылкам и партнерским программам тоже нужно совершать платежи. Одним из популярных решений является AffiliateWP, который имеет тонну дополнений.
16. Какая отчетность вам требуется?
- A. E-mail за каждый заказ
- B. Обработка заказов вручную в бэкэнде
- C. Ежедневная сводка с транспортными накладными
Про данный пункт часто забывают, но он очень важен. Это касается электронных писем, которые получают ваши клиенты при размещении заказа, при его выполнении и при его завершении после получения.
Такие типы имейлов встроены в WooCommerce по умолчанию, и вы можете персонализировать их вид и наполнение в соответствии с вашими желаниями. Эти письма, которые также служат и в качестве квитанции, могут стать и платформой для ваших дополнительных продаж: внутри письма можно рассказать покупателям о другой продукции, которая их заинтересует. Помните, что информированный клиент = довольный клиент.
То же самое относится и к внутренним уведомлениям. Как вы и ваша команда узнаете о покупке? Как вы просматриваете заказы? Вы получаете электронную почту, или все сделано вручную на бэкенде? Ответы на все эти вопросы напрямую повлияют на рабочий процесс.
17. Хотите ли вы, чтобы сайт отображался на нескольких языках?
Подумайте, нужно ли обслуживать ваш интернет-магазин на разных языках. Существует целый ряд сервисов, которые помогут вам в этом (к примеру, WP Engine GeoIP).
Вы можете сделать так, чтобы сайт переключался на определенный язык в зависимости от города, страны, почтового индекса посетителя или любых других параметров. Либо можно создать выпадающее меню, через которое клиенты самостоятельно выберут предпочитаемый язык.
Если посетители сайта чувствуют себя как дома, они с большей вероятностью совершат покупку. А языковой барьер создает препятствия на любом рынке.
18. Нужно ли вашему интернет-магазину принимать несколько валют?
Если да, то выбор валюты будет основан на IP пользователя или на его адресе доставки (то есть на указанной стране)? Будет ли это происходить автоматически, или посетители смогут выбрать предпочитаемую ими валюту (например, через выпадающий список)? И если да, то смогут ли они менять свой выбор от покупки к покупке? Будет ли цена основана на какой-то одной валюте, например, EUR, а оплата всеми остальными валютами будет проходить по актуальному курсу? Или же вы будете фиксировать цену в каждой валюте (без использования обменного курса)?
Поддержка на сайте нескольких валют, как и нескольких языков, становится все более важным элементом в электронной коммерции. Клиенты будут чувствовать себя комфортнее, оплачивая покупки в привычной валюте.
Вот два самых популярных варианта расчетов:
- Фиксировать все цены в USD (или вашей базовой валюте), а затем использовать актуальный обменный курс для обслуживания других валют.
- Определять цены в каждой валюте по отдельности, т.е. если вы устанавливаете стоимость товара в 15 USD, то это 13 EUR, и так далее. В этом случае обменный курс не учитывается. Поэтому цены, возможно, придется менять вручную, если курсы будут слишком сильно колебаться.
В общем, здесь есть на что обратить внимание.
19. Нужно ли переносить старые данные на новый сайт?
Потенциально это может стать очень большой и сложной задачей, но все зависит от размера сайта, который вы перемещаете. Для стандартного интернет-магазина полная миграция требует полного импортирования: начиная от клиентских данных, информации о заказах, описаний продуктов, изображений и заканчивая массой других вещей. Важно знать, создавались ли резервные копии и с какой платформы осуществляется переезд.
Интернет-магазин может занимать действительно много места. Конечно, существуют инструменты, которые могут упростить этот процесс, но предварительная подготовка и обсуждение всех деталей сделают переход плавным и безболезненным.
20. Какой хостинг для интернет-торговли вы собираетесь использовать?
Теперь мы знаем, что именно нужно клиенту. Осталось определить, где его сайт будет расположен. Есть ли у заказчика время и ресурсы, чтобы разместить его на хостинге самостоятельно? Будет ли агентство предоставлять хостинг? Или же сайту нужна помощь хостинг-провайдера?
Для гарантированной масштабируемости, безотказной работы и простоты использования управляемая платформа — это лучший выбор. Ведь хостинг-провайдеры возьмут на себя всю основную нагрузку. Хороший хостинг гарантирует, что сайт будет доступным и быстрым, когда потребуются ресурсы для запланированных или незапланированных скачков трафика.
Хостинг-провайдер также будет заниматься безопасностью, бэкапами и многим другим, обеспечивая бесперебойную работу интернет-магазина. Кроме того, разработчикам всегда гораздо проще сосредоточиться на своих задачах, когда сайт уже стоит на хорошем хостинге. Так они смогут заниматься своим делом и не беспокоиться о техническом обслуживании и устранении неполадок на серверах.
21. Как ваш хостинг справляется с кэшированием?
Для производительности и масштабируемости необходимо, чтобы сайт был кэширован, но когда дело касается электронной коммерции, то все становится немного сложнее. Кэширование покупательской корзины и страниц оформления заказа может привести к неожиданным проблемам, и сайт будет работать некорректно.
Поэтому после того, как вы выбрали хостинг для интернет-магазина, нужно будет изучить его правила кэширования и внести необходимые регулировки для качественной работы.
Заключение
Вам может показаться, что список действий и правил слишком большой, но помните, что электронная коммерция — это серьезно. И если с самого начала подойти к открытию интернет-магазина со сознанием дела, то вы получите работающий, удобный и успешный проект. А еще такая тщательная подготовка сформирует доверительные отношения между исполнителем и заказчиком и создаст максимально благоприятную атмосферу для продуктивной работы.